Çima ew qas xerîdar carek duyemîn, sêyemîn, çaremîn an jî bêtir bi we re têkilî daynin?Lêkolînek nû eşkere kir ku çi li pişt dubareyan heye û hûn çawa dikarin wan bişkînin.

Li gorî lêkolînek vê dawîyê, ji sê parên hemî pirsgirêkên xerîdar hewceyê alîkariya zindî ji pisporek karûbarê xerîdar e.Ji ber vê yekê her banga sêyem, chat an karûbarê danûstendina medyaya civakî ya ku di destê pisporên karûbarê danûstendinê de ye, dibe ku dirêjkirina pêwendiyek berê ya nehewce ye.

Çima zêdebûn?

Nêzîkî 55% ji wan dubareyan ji têkiliya yekem ve dubareyek rastîn in.Çi xelet bû?Dibe ku xerîdar di gava yekem de çi hewce ne diyar bûn, an jî bersiva wan ne diyar bû.

45% ê din ê têkiliyên dubare nehênî ne - ew pirs, fikar an zelalkirinên bingehîn in ku diviyabû cara yekem bihata çareser kirin lê nedîtî bûn.

Çi bikin

Rêberên karûbarê xerîdar û pisporên pêşiyê dixwazin "tevgerên bangewaziyê kêm bikin ne tenê bi çareserkirina tiştê ku xerîdar li ser gazî dikin, lê bi proaktîf çareserkirina pirsgirêkên nepenî yên têkildar ên ku dibe ku xerîdar jê haydar nebin," got lêkolînerên nivîskaran pêşniyar dikin ku hûn dikarin lêçûn kêm bikin. bi danîna "Plana Dûrgirtina Pirsgirêka Pêşe" di cîh de ji xerîdaran re xizmetê bikin.

Van taktîkan biceribînin:

• 10 heta 20 mijarên seretayî yên xweya sereke hilbijêrin.Bi nûneran re bi kêmanî sê mehan carekê bixebitin - ji ber ku pirsgirêkên sereke dê di seranserê salê de biguhezin - da ku pirsgirêkên herî mezin nas bikin.
• Pirsgirêkên duyemîn ên têkildar diyar bikinû cûreyên pirsên ku li dû bersivên nûneran ên ji bo mijarên sereke ne.Her weha dema hevbeş a wan têkiliyên duyemîn diyar bikin.Ma saet, roj, hefteyek piştî têkiliya destpêkê ye?
• Rêbernameyek an skrîptekê biafirîninji bo pêşkêşkirina wê agahiyê piştî bersiva pirsên pirsgirêka bingehîn.
• Bersivên pirsgirêka din li ser kanalên pêwendiya xwe bi rêzê bixin.Ger xerîdar pêdivî ye ku ji yekê biguhezînin yekî din (bibêjin, bi FAQ-ê malperê re bipeyivin an jî e-name bi têlefonê re bipeyivin), plansaziya dûrbûnê dê ne serfiraz be.
• Ji bo çareseriyek demdirêj,rêzek otomatîkî ya peyamên şopandinê biafirîninji bo pirsgirêkên bingehîn û pirsgirêkên wan ên duyemîn.Mînakî, heke xerîdar rojek piştî pêwendiya destpêkê li ser pirsgirêkek bingehîn bi pirsgirêkek duyemîn re pir caran bi we re têkilî daynin, e-nameyek ku di nav 24 demjimêran de bişînin otomatîk bikin ku her du pirsgirêkan çareser dike.

Ji çavkaniyên Înternetê kopî bikin