Zêdetirî du-sê xerîdaran dibêjin standardên wan ên ji bo ezmûna xerîdar ji berê bilindtir in, li gorî lêkolîna Salesforce.Ew îdîa dikin ku ezmûna îroyîn bi gelemperî ji bo wan ne bilez, kesane, rêkûpêk an çalak e.

Erê, dibe ku we ew tiştek fikir kir - ne her tişt!- xelet bû.Lê xerîdar kêşeyên ku gamut dimeşînin hene.

Li vir tiştê ku ew dibêjin kurt e - û serişteyên li ser ka hûn çawa dikarin bigihîjin an pêşde biçin.

1.Xizmet bi têra xwe zû nine

Nêzîkî 65% xerîdar li bendê ne ku pargîdan di demek rast de bersiv bidin û bi wan re têkilî daynin.

Wateya nuha - û ew fermanek dirêj e!

Lê netirsin ku hûn ne xwediyê kapasîteyên ku hûn sohbeta 24-saetan di wextê rast de bikin.Ji bo yekê, hûn dikarin her roj ji bo hejmarek demjimêrên sînorkirî danûstendina rast-ê pêşkêş bikin.Tenê pê ewle bine ku hûn karmend in da ku daxwazên rast-demê bicîh bînin da ku xerîdar qet li bendê nebin.Heya ku hûn demjimêrên berdest bişînin û bişopînin, û xerîdar bi rastî ezmûna wextê rast bistînin, ew ê kêfxweş bibin.

Ya duyemîn, hûn dikarin Pirs û Pirs û portalên hesaban peyda bikin ku bi hêsanî rêve bibin û bihêlin xerîdar zû li dora xwe bitikînin da ku bersivên xwe bixwe bibînin.Heya ku ew dikarin di her kêliyê de ji alavên xwe yên destan an kesane wiya bikin, ew ê têr bibin.

2. Xizmet bi têra xwe kesane nîne

Sêyek xerîdar dê pargîdaniyan biguhezînin ger ew xwe wekî hejmareke din hîs bikin.Ew dixwazin hîs bikin ku kesê ku pê re têkilî daynin – çi bi riya chat, e-name, medyaya civakî an bi têlefonê be – wan nas dike û fam dike.

Kesayetî ji karanîna navên xerîdar di dema danûstendinan de wêdetir diçe.Ew bi naskirina hestên ku xerîdar gava ku bi we re têkilî daynin hîs dikin re pir girîng e.Tenê çend peyvan ku hûn îspat bikin ku hûn "bigihîjin" tiştê ku li cîhana wan diqewime, xerîdar dike ku pêwendiyek kesane hîs bikin.

Mînakî, heke ew li ser pirsgirêkek di medyaya civakî de gilî dikin, binivîsin, "Ez dikarim bibînim çima hûn ê xemgîn bibin" (gelo wan peyva "hêrs" bikar aniye an na, hûn dikarin pê bihesin).Ger ew zû bipeyivin û gava ku ew bang dikin dengek lez û bez be, bibêjin, "Ez dikarim bibêjim ku ev nuha girîng e, û ez ê zû lênihêrim."Ger ew bi gelek pirsan re e-nameyê bişînin, bersiv bidin, "Ev dikare tevlihev be, ji ber vê yekê em li ser bersivan bixebitin."

3. Xizmet ne girêdayî ye

Xerîdar siloyên we nabînin û xem nakin.Ew hêvî dikin ku pargîdaniya we wekî rêxistinek yek, herikbar bimeşîne.Ger ew bi kesek re têkildar bin, ew li bendê ne ku kesê din dê di derbarê têkiliya paşîn de her tiştî bizanibe.

Pergala weya CRM îdeal e ku ew hesta domdariyê bide wan (çi ew bi rastî di hundurê pargîdaniya we de heye an na!) Ew ji bo şopandina tercîh û tevgera xerîdaran hatî çêkirin.Ya sereke: Piştrast bikin ku karmend agahdariya rast, hûrgulî di pergalê de danîne.Wê hingê her kes dikare gava ku ew bi xerîdaran re têkilî daynin hûrguliyan binihêre.

Li ser pergala CRM-ê perwerdehiya birêkûpêk peyda bikin da ku ew pê sist nebin.Karmendan ji bo ku wê baş bikar bînin xelat bikin.

4. Xizmet reaktîf e

Xerîdar pirsgirêk û nerehetiyan naxwazin.Tewra xirabtir, li gorî xerîdar: têkbirina jiyana xwe ya pîşeyî û kesane da ku rapor bikin û bi pirsgirêkê re mijûl bibin.

Ya ku ew jê hez dikin: Berî ku pirsgirêkek çêbibe, hûn çareseriyek pêşkêş dikin.Bê guman, ew her gav ne gengaz e.Rewşên awarte çêdibin.

Bi îdeal, hûn gava ku hûn dizanin tiştek dê bi rengek neyînî bandorek li ser xerîdaran bike, hûn peyvê derdixin.(Ew baş in ku hinekî dirêj li ser nûçeyên baş bisekinin.) Awayê çêtirîn van rojan medyaya civakî ye.Ew bi pratîkî tavilê ye, û xerîdar dikarin zû parve bikin û bertek nîşan bidin.Ji wir, bi e-nameyek berfirehtir bişopînin.Berê bidin ber çavan ka ew ê çawa bandor bibin, dûv re ew ê çiqas dirêj li bendê bin ku têkçûn be, û di dawiyê de ravekirin.

Ji çavkaniyên Înternetê kopî bikin