Meydanxwazî.Gûherrandin.Berdewamkirin.Ger hûn pisporek karûbarê xerîdar bin, ew pandemîk bû MO Dûv re çi ye?

Rapora Karûbarê Dewleta Çaremîn a Salesforce meylên ku ji bo ezmûna xerîdar û pisporên karûbarê ji pandemiyê derketine holê.

Tecrûbe ji xerîdarên ku ji hêla COVID-19 ve hatine xeniqandin ji her demê girîngtir e.Ji ber vê yekê vedîtin dê ji we re bibin alîkar ku hûn ji bo aboriya post-pandemîk armancên karsaziya hişmend û ezmûna xerîdar ava bikin.

Bill Patterson got: "Me li ser bingeha lêkolîna xweya berê zanibû ku karsazî êdî karûbarên karûbar û piştgirîyê wekî navendên lêçûnê nabînin, lê wekî hebûnên stratejîk ên ku ji dahat û ragirtinê sûd werdigirin dema ku hêviyên xerîdar zêde dibin."

Gava ku hûn di karûbarê xerîdar de ji bo serdemek din amade dibin, li vir tiştê ku hûn dixwazin bifikirin heye.

1.Flexibility serdikeve evînê

Nêzîkî 85% ji rêber û pisporên wan ên pêşîn di sala borî de bi hev re xebitîn ku polîtîkayan biguhezînin û nermbûna ji bo xerîdaran zêde bikin.

Sedemek sereke ya guhertinan 88% kêmasiyên teknolojiyê nas kirin.Mînakî, dema ku karmend ji bo xebatê hatin şandin malê, wan negihîşt agahdarî an pêlava bandê ku lêpirsînên wekî ku dikarin li ser malperê bikin.Di rewşên din de, xerîdar nekarin biçin qadên laşî û yekem car hewcedarê alîkariya dîjîtal bûn - û hin pargîdan ne amade bûn.

Dema ku ew hat ser polîtîkayan, hema hema 90% fêm kir ku ew hewce ne ku biguhezînin ji ber ku girtina bi fermana hukûmetê li ser karsaziyên wan - wek bûyer û firotanê - pratîkên betalkirina wan qedîm kir.

Ber bi pêş ve diçin: Pargîdan dê teknolojiyê bixwazin ku destûrê dide wan ku heman astê karûbarê ji dûr ve bidin ku li ser malperê kir.Û hûn dixwazin polîtîkayên ji bo cîhana karsaziya îroyîn biguncînin, ku mirov kêm bi hevûdu re têkilî daynin, ji dûr ve lêkolîn bikin û bêtir bişopînin.

2.Tevlêbûn dilsoziyê qezenc dike

Ji bo ku xerîdarên dilsoz bihêlin û bidest bixin, pargîdan dê hewceyê xebatkarên rêza pêşîn ên dilsoz ên ku berdewam dikin ku ezmûnên mezin pêşkêşî bikin bêyî ku li ku derê bixebitin.

Pisporên Salesforce dibêjin, tevlêbûn dê bêtir hewildanên perwerdehiyê û gihandinê bigire, nemaze digel karmendên dûr.Tenê ji% 20-ê serokên karûbarê gotin ku rêxistina wan sala borî ji dûr ve ji dûr ve di guheztin û perwerdekirina nûnerên nû yên karûbarê pêşîn de serfiraz bû.

Ber bi pêş ve diçin: Hûn ê bixwazin ku ew bikin pêşanî ku pratîkên perwerdehiya dûr çêtir bikin û xebatkarên derveyî malperê tevbigerin.

3.Zanîn hurmetê qezenc dike

Tevî tevliheviya ku pandemî ji bo pargîdaniyan di sala 2020-an de çêbû, piraniya serokên karûbarê xerîdar li ser perwerdehiya karmendan hûr bûn.Zêdetirî 60% di lêkolîna Salesforce de gihîştina perwerdehiya li ser daxwazê ​​zêde kir - û pêşengan jê sûd girtin.

Çima?Ka nûnerên karûbarê ji bo xebatê hatine şandin malê an na, xerîdar hîn jî bêtir hêvî dikin.Ew nûnerên jîr dixwazin ku wekî şêwirmendên empatîk tevdigerin, dema ku ew alîkariyê dikin hewcedarî û rewşên bêhempa yên her xerîdar li ber çavan digirin.Xerîdar hewceyê tevliheviyek jêhatîbûnên hişk û nerm in ku di seranserê salê de alîkariya xerîdaran bikin.

Pêşde diçin: Bidomînin ku serhêl û kesane (tevî ku ew li ser Zoom be) perwerdehiya ku balê dikişîne ser zanîn, jêhatîbûna danûstendinê û jêhatîbûna kesane bidomînin.

4.Mişteriyên dîjîtal qezenc dike

Dema ku pandemîk lê ket xerîdar ji her demê zûtir hembêz kirin û pişta xwe dan kanalên dîjîtal.Tewra xerîdarên ku ji karanîna medya civakî, fermankirina serhêl û sohbetê nerazî bûn dema ku ew veqetandî bûn wan ceriband.

Ji ber vê yekê zêdetirî 80% ji biryarderên ezmûna xerîdar plan dikin ku bilezkerê li ser însiyatîfa dîjîtal bixin.Sêyemîn îstîxbarata sûnî (AI) ji bo yekem car pejirand û du-sêyan chatbots pejirand, lêkolîna Salesforce dît.

Ber bi pêş ve diçin: Ji me dûr e ku em bibêjin hûn hewce ne ku drav bidin her tiştî da ku pêş de biçin.Lê xerîdar bêtir vebijarkên dîjîtal hêvî dikin.Ji ber vê yekê heke hûn dixwazin li ser teknolojiyê hêdî hêdî pêşve biçin, bi firoşkarên heyî re li ser awayên ku hûn ji tiştê ku we berê herî zêde bikar bînin bixebitin.Ya girîngtir, bi xerîdaran re bipeyivin da ku kanalên dîjîtal ên ku ew berê bikar tînin û dixwazin bi we re bixebitin fêr bibin.

Ji Çavkaniyên Înternetê kopî bikin