Dema ku xerîdar pirsgirêkek heye, hûn difikirin ku ew ê tiştê sereke be ku ew bala wan dikişîne.Lê lêkolînek nû destnîşan dike ku tiştek girîngtir e.

Awayê ku ew dibînin

Lêkolînerên Gallup John Timmerman û Daniela Yu, yên ku vê dawîyê lêkolîna The Silver Lining of Mişterî ya Xerîdar qedandin, dibêjin "Xerîdar bêtir bala xwe didin ka pargîdanî çawa bi pirsgirêkên xwe re mijûl dibin ji hebûna pirsgirêkan di rêza yekem de." 

Nêzîkî 60% ji xerîdaran pirsgirêk hebûn - û neçar bûn ku ji bo alîkariyê bigihîjin karûbarê xerîdar - di şeş mehên dawî de, lêkolîna Gallup dît.Û, derket holê, ew xerîdarên ku bêtir dilsoz in. 

Gava ku karmendên rêza pêşîn pirsgirêkan bi bandor bi rê ve dibin, ew bi gelemperî ji pargîdaniyê re dibin alîkar ku dev ji nebaşiya xerîdar û dilsoziya şikestî berde.Ew bi rastî bi zêdekirina tevlêbûna xerîdar diqedin.

Xerîdarên ku pirsgirêkan nabînin - digel vegerandina pargîdaniyê - mijûl dibin, lê ne di asta yên ku pirsgirêkên wan ên ku baş hatine çareser kirin de ne.

Pirsgirêkek baş-rêvekirî çawa xuya dike 

Lê di çavê xerîdaran de pirsgirêkek "baş-desthilatdar" çi ye?

Gallup dît ku van sê faktoran bandora herî mezin li ser wê yekê heye ku xerîdar hîs dikin ku pirsgirêka wan baş hatî desteser kirin:

rêjeya bûyerê (hejmara carên ku ev an pirsgirêkek wekhev qewimî û / an jî çend caran ku ew neçar bûn ku alîkariyê bigihînin)

giranî (pirsgirêk çiqas xirab bandor li wan kir), û

razîbûna çareseriyê (ew çiqas ji çareseriyê kêfxweş bûn).

Li vir e ku hûn çawa dikarin li ser her faktorek erênî bandor bikin.

Qûrs 

Rêjeyên bûyerê li gorî pîşesaziyê diguhere.Mînakî, di pîşesaziya firotanê de ji ya ku di arîkariya civakî ya ji bo pîşesaziya lênihêrîna tenduristiyê de hene pir zêdetir pirsgirêkên xerîdar hene.Lê giranî di firotanê de kêm û di lênihêrîna tenduristiyê de zêde ye.

Mifteya kêmkirina rêjeya pirsgirêkan şopandin e.Pêvajoyek çareser-çareseriyê bi pratîkî bêkêr e heke planek ji bo girtina dorpêçê tune be.Dema ku pirsgirêk têne çareser kirin, kesek an tiştek pêdivî ye ku li sedema bingehîn bigere û wê ji holê rake. 

Rêxistinek, ku prensîbên kalîteyê yên Six Sigma dişopîne, "5 Çima" dike.Ger hûn wê bi fermî nekin, hûn dikarin nefermî bibin alîkar ku hûn sedemên bingehîn bikolin û gava ku hûn şêwazên pirsgirêkên xerîdar dibînin wan ji holê rakin.Bi hêsanî, hûn ji pênc (an zêdetir) dipirsin "Çima?"pirsên (Çima X çêbû?, Çima Y nebû?, Çima me Z nedît?, hwd.), her yek li ser bingeha bersiva pirsa berê ye, da ku pirsgirêkê derxe holê.Hûn dikarin li ser feydeyên Pêvajoya 5 Çima û çawa bikin li vir bêtir hûrgulî bistînin.

Severity

Ne ecêb e, xerîdarên ku pirsgirêkên piçûk dijîn amade ne ku vegerin.Lê xerîdarên ku pirsgirêkên wan ên navîn an mezin hene ne gengaz e ku vegerin, lêkolîneran dîtin.

Ji ber vê yekê hûn çawa dikarin giraniya her pirsgirêkek xerîdar kêm bikin?Qelsiyên xwe bizanibin. 

Kêm caran pargîdaniyek di her tiştî de baş e.Bi rêkûpêk pêvajoyên xwe kontrol bikin da ku hûn bibînin ku xeletiyên herî gelemperî li ku derê diqewimin.Çewtiyên mezin bi gelemperî encamên pêvajoyên xelet an çandek berevajî ne ji wan ji hêla karmendek an bûyerek yekane ve têne çêkirin.

razîbûna Resolution 

Lekolînwanan dît ku zêdetirî 90% xerîdar piştî pirsgirêkek ji encamê razî bûn dema ku: 

l pargîdanî (an karmendek) xwediyê pirsgirêkê bû

l pargîdanî kir ku xerîdar xwe bi nirx û pêbawer hîs bike

l pirsgirêk zû çareser bû, û

l xebatkaran ji dil xemgîniya xwe anîn ziman.

Pir hindik xerîdar gotin ku vegerandin an tezmînatê wan razî dike.Ji ber vê yekê pêvajoya çareseriyê û hewildanên we hewce ne ku balê bikişînin ser çar faktorên ku bandor dikin ka xerîdar çawa hîs dikin.

Ji Çavkaniyên Înternetê kopî bikin