Heya ku hûn vê yekê nexwînin gotinek din ji xerîdaran re nebêjin: Lekolînwanan zimanê çêtirîn - û herî xirab - dîtin ku bi xerîdaran re bikar bînin.

Derket holê, hin hevokên ku we difikirîn ku ji ezmûna xerîdar re girîng in, dikarin zêde bibin.Ji hêla din ve, xerîdar hez dikin ku hin gotinên ku hûn jê hez dikin bibihîzin.

Lekolînwan dibêjin: "Naha diyar e ... ku hin rastiyên demdirêj ên danûstendinên karûbarê xerîdar nekarin li ber lêkolîna zanistî bisekinin."“Û ne hewce ye ku her perçeyek ragihandinê bêkêmasî be;carinan, çend xeletî ji bêqisûrbûnê çêtir encamek derdixe.”

Zêdetir bêje, kêm bêje

Li vir çi ye ku bêje - û ji çi dûr bisekinin:

"Ez" bidin wan.Heya nuha, dibe ku we fikir kir ku çêtirîn e ku hûn xwe wekî beşek tîmek ku ji bo alîkariya xerîdaran hatî çêkirin binav bikin.Ji ber vê yekê hûn tiştên wekî, "Em dikarin bi vê yekê re bibin alîkar" an "Em ê rast bi dest bixin."Lê lêkolîneran dît ku xerîdar hîs dikin ku karmendên ku herî zêde "ez", "ez" û "min" bikar tînin di berjewendiya xwe de dixebitin.Pargîdaniyek dît ku ew dikarin di danûstendinên xwe yên e-nameyê de ji "em" berbi "ez" veguhezînin 7% firotanê zêde bikin.

Peyvên xerîdar bikar bînin.Xerîdar ji kesên ku zimanê xwe teqlîd dikin ji yên ku nakin bêtir ji wan bawer dikin û ji wan hez dikin.Em behsa peyvên tam jî dikin.Mînakî, heke xerîdarek bipirse, "Gelo pêlavên min dê heya roja Înê werin vir?"xebatkarên rêza pêşîn dixwazin bibêjin, "Erê, pêlavên we dê heta roja Înê li wir bin," li şûna "Erê, ew ê sibê were radestkirin."Cûdahiya pir hindik, lê karanîna peyvên tam pêwendiyek ku xerîdar jê hez dikin diafirîne.

Ji zû ve girêdin.Lekolînwanan tiştek ku hûn îhtîmal e ku hûn jixwe pratîk bikin piştrast kirin: Girîng e ku hûn di destpêka danûstendinan de têkilî bikin - û peyvên avakirina têkiliyê bikar bînin.Xemgînî û empatiyê bi peyvên wekî "ji kerema xwe", "bibore" û "spas" nîşan bidin.Bi peyvên wekî "erê", "OK" û "uh-huh" lihevhatin, guhdarîkirin û têgihîştinê nîşan bidin.Lê beşeke sosret a lêkolînê heye: Bi gotinên lênêrînê, empatîk zêde nebin.Di dawiyê de xerîdar encaman dixwazin, ne tenê empatiyê.

Çalak bibin.Xerîdar dixwazin ku karmend di danûstendinê de "berpirsiyar bistînin", û peyvên çalak ji wan re dibe alîkar ku ew nas bikin ku ew diqewime.Lêkolîner dibêjin ku karmend dixwazin ji "peyvên girêdanê" veguherînin "çareserkirina lêkeran" wek, "girtin", "bangkirin", "kirin", "çareserkirin", "destûr" û "danîn".Ev cure peyvan razîbûna xerîdar zêde dikin.

Taybetmend bin.Xerîdar karmendên ku zimanekî konkret û taybetî bikar tînin ji yên ku zimanê giştî bikar tînin alîkartir dibînin.Zimanek berbiçav pêşniyar dike ku hûn li ser hewcedariyên kesane yên xerîdar mifteyê ne.Mînakî, xebatkarên firotanê dixwazin li ser "kirasê" bibêjin, "destê dirêj şîn, stûyê ekîbê".

Biçe ser xalê.Netirsin ku ji xerîdaran re bêjin ka ew çi bikin.Lekolînwanan dît ku mirov gava ku ew peyvên ku tiştek pejirandî dikin bikar tînin bêtir qanih dibin: "Ez pêşniyar dikim ku hûn Modela B biceribînin" an "Ez vê rêza spîkeran pêşniyar dikim."Ew bi karanîna zimanê kesane ne ew qas îqnakar in, wek "Ez ji wî şêwazê hez dikim" an "Ez wê rêzê tercîh dikim."Pêşniyarên eşkere bawerî û pisporiya ku xerîdar bandor dike nîşan dide.

Ji Înternetê ve hatî adaptekirin