Tecrûbeya xerîdar a xwe baştir bikin û hûn dikarin xeta jêrîn çêtir bikin.

Lekolînwanan dît ku li pişt gotina rastiyek heye, divê hûn drav xerc bikin da ku drav bidin.

Li gorî lêkolîna nû ya Sitel, hema nîvê xerîdar amade ne ku ji bo hilberek an karûbarek bêtir bidin, ger karibin ezmûnek çêtir bistînin.

Naha, em pêşniyar nakin ku hûn bi lez û bez drav bidin ser her pirsgirêkek xerîdar.Lê ew ê drav bide veberhênana di çêtirkirina ezmûna xerîdar de.

Vê yekê bifikirin: 49% ji xerîdarên ku xwedan ezmûnên erênî ne û serhêl diweşînin dixwazin ku yên din di derbarê ezmûna xwe de bizanibin.Dûv re heval, malbat û şagirtên wan dê bi pêşkêşvanê karûbarê mezin re bikirin, lêkolîna Sitel dît.Afirandina ezmûnên çêtir dê peyva devê erênî ya ku bi taybetî armanc e ku firotanê zêde bike zêde bike.

Rolek pêşkeftî

Yek rê: Rola serkeftina xerîdar zêde bikin an dest pê bikin.

"Alîkariya xerîdar bikin ku ji tiştê ku berê dikirin bêtir nirx bistînin," Rêveberê Şêwirmendê Gartner Tom Cosgrove li Konferansa Firotan û Kirrûbirrê ya Gartner 2018 got.

Karûbarê xerîdar di serî de rolek reaktîf e - ku ji bo çareserkirina pirsgirêkan, bersiva pirsan û zelalkirina agahdarî her dem û hîn jî girîng e.Pisporên serfiraziya xerîdar dikarin bi rêgezek çalaktir ezmûnê baştir bikin.

Pratîkên çêtirîn ji bo ezmûnek çêtir

Li vir pênc awayan hene ku pisporên serfiraziya xerîdar (an pisporên karûbar ên ku dikarin xebata bêtir aktîf bigirin dest) dikarin ezmûnê baştir bikin:

1. Tenduristî û dilxweşiya xerîdar bişopînin.Çalakiya xerîdar kontrol bikin da ku piştrast bikin ku ew xwedî ezmûnên baş in.Li guhertinên di şêwazên kirînê û tevlêbûnê de temaşe bikin.Di têkiliyên saxlem de, pêdivî ye ku xerîdar hêjmarek zêdetir û / an jî pir caran bikirin.Zêdeyî, divê ew bi karûbarê re têkilî daynin, bi serhêl re têkilî daynin û beşdarî medyaya civakî bibin.Ger ew nebin, di têkiliyê de bimînin ku fêm bikin ka çima.

2. Pêşkeftina ber bi armanc û hêviyên xerîdar ve bişopînin.Xerîdar bi hêviyên li ser kalîteya hilberan û baldariya ku ew ê werbigirin dikevin nav têkiliyên karsaziyê.Armancên wan jî hene - bi gelemperî ku xwe bi rengek çêtir bikin.Serkeftina xerîdar dikare wan bendewarî û armancan destnîşan bike û bi rêkûpêk bipirse gelo ew têne peyda kirin û gelo ew hatine guhertin.

3. Nirxê rapor ji bo mişteriyên.Ger hûn feydeyên kirina karsaziyê bi we re bînin bîra xerîdaran, ezmûn dê çêtir xuya bikin.Metrîkên ku ji wan re girîng in bişopînin - drav hatine hilanîn, kalîte çêtir bûye, karîgerî zêde bûye, û firot zêde bûne, hwd. - û raporên sê mehan bi jimareyên çêtir ên ronîkirî bişînin.

4. Piştgirî û rêbernameyên çêtirîn-pratîkê pêşkêş bikin.Serişte û teknîkên xerîdar bidin ku hatine îsbat kirin ku ji bo yên din dixebitin ku heman hilber an karûbarên ku ew dikin bikar tînin.

5. Hîleyên nû hînî wan bikin.Bi rêkûpêk perwerdehiyê li ser hilber û karûbarên ku wan hene pêşkêş bikin da ku ew ji amûrên nû an kêm têne bikar anîn an pratîkên çêtirîn sûd werbigirin.

Ji Çavkaniyên Înternetê kopî bikin