Di krîzê de, xerîdar ji her demê bêtir li ber çavan in.Hîn dijwartir e ku meriv wan razî bihêle.Lê ev şîret dê alîkariyê bikin.

Gelek tîmên karûbarê di rewşên acîl û demên tengasiyê de bi xerîdarên tije angst diherikin.Û her çend ku tu carî li ser pîvana COVID-19 krîzek nedîtiye, tiştek di derbarê wê de bi demên normal re hevaheng e: Pisporên ezmûna xerîdar hewce ne û her gav hewce ne ku ji xerîdaran re di qeyranên bêkêmasî de bibin alîkar.

Xerîdar dema ku bi pirsgirêk û nezelaliyên nediyar re rû bi rû dimînin, mîna felaketên xwezayî, têkçûna karsazî û darayî, krîza tenduristî û kesane û têkçûna hilber an karûbaran re rû bi rû dibin.

Van demên krîtîk in ji bo pisporên ezmûna xerîdar ku gav bavêjin, kontrol bikin, di bahozê de aram bin û xerîdar razî bimînin.

Van çar taktîk dikarin bibin alîkar:

Derkeve derve

Di rewşek acîl de, xerîdar dê bi qasî ku ew dikarin kanalan bixin da ku bi we re têkilî daynin.Di krîzê de gava yekem ev e ku meriv bi xerîdaran re bi bîr bîne ka meriv çawa têkiliyekê bike.Hê çêtir, bila ew rêyên herî pêbawer, demên çêtirîn û çavkaniyên rast ji bo cûrbecûr lêpirsînên ku ew ê hebin nas bikin.

Hûn ê bixwazin ku li ser dezgehên medyaya xweya civakî bişînin, e-name û mesajên SMS-ê bişînin, û pop-upan li malpera xwe zêde bikin (an jî naveroka rûpela zevî û malê biguhezînin).Ji bo ku meriv çawa bigihîje hemî kanalên karûbarê xerîdar hûrguliyên li ser her kanalê vehewîne.

Dûv re rave bikin ka kîjan kanal çêtirîn e ku xerîdar li gorî hewcedariya xwe bigihîjin.Mînakî, heke pirsgirêkên wan ên teknîkî hebin, ew hewce ne ku bi IT-ê re danûstendina zindî bikin.An jî heke pirsgirêkên wan ên vegirtinê hebin, ew dikarin ajanên karûbarê binivîsin.Ger hewce be ku ji nû ve plansaz bikin, ew dikarin wê bi riya portalek serhêl bikin.An jî, heke rewşa wan a acîl hebe, divê ew jimareyek ku dê pisporek karûbarê hilde telefon bikin.

Bala xwe bidin ser 'xwîniyê'

Di krîzê de, xerîdar hewce ne ku "xwîniyê rawestînin."Bi gelemperî pirsgirêkek heye ku divê were piştguh kirin berî ku ew li ser birêvebirina qeyranê bifikirin û ji wêdetir biçin.

Gava ku ew bi we re têkilî daynin - pir caran di panîkê de - pirsan bipirsin da ku ji wan re bibin alîkar ku pirsgirêka herî mezin derxînin holê.Ew yek e ku heke were çareser kirin, dê hema hema li ser her tiştê ku xelet e hin bandorek bike.Hûn dikarin pirsên wekî:

• Çend karmend / xerîdar / endamên civakê ji X bandor dibin?
• Çi bandora herî mezin li ser aborîya we niha heye?
• Çi herî zêde karmend/mişteriyên we diêşîne?
• Ma hûn ê bibêjin A, B an C di vê rewşê de faktora herî xeternak e?
• Ma hûn dikarin aliyek herî girîng a ku divê em niha çareser bikin nas bikin?

Ji wan re ewletir hîs bikin

Pisporên tecrubeya xerîdar di rewşek bêhempa de ne ku gelek rewşên bilind-xeter dîtin û çareser kirin.

Dema ku guncan be, ji xerîdaran re bêje ku we li ser tiştek mîna vê krîzê xebitiye an we di rewşên bi vî rengî de alîkariya xerîdarên din kiriye.

Di derbarê tevliheviyên ku hûn pêşbînî dikin de rastdar bin, lê tenê tirş û tawanê radest nekin.Bi parvekirina kurteçîrokek serfiraziyê jî, ronahiyek hêviyê bimînin.

Bi qasî ku gengaz dibe agahdariya têkildar bidin bêyî ku wan zêde bikin an jî pir wext bigirin (her kes di krîzê de demek kurt e).Dûv re li ser bingeha ezmûna xwe û agahdariya ku we daye çend perspektîfan pêşkêş bikin.Dema ku gengaz be, du vebijarkan li ser çareseriyê bidin da ku xwînê rawestînin.

Nirx lê zêde bike

Di hin rewşên krîzê de, çareseriyek lezgîn tune.Xerîdar - û hûn - neçar in ku li bendê bin.Guhdarîkirina derdên wan dibe alîkar.

Lê gava ku hûn nikaribin rewşê çareser bikin, ji wan re bibin alîkar ku bahoz bi nirxa lêzêde derbas bibin.Ji wan re lînkan bişînin agahdariya arîkar - li ser her tiştê ku dê wan bigihîne awayên din ên alîkariyê, wek alîkariya hukûmetê an komên civakê.Ji wan re bigihîjin agahdariya dergehek normal ku dikare alîkariya wan bike ku karên xwe bikin an çêtir bijîn.

Tewra hûn dikarin ji wan re lînkan bi gotar an vîdyoyên xwe-lênihêrînê re bişînin da ku ji wan re bibin alîkar ku derûnî krîza pîşeyî û kesane rêve bibin.

Çavkanî: Ji Înternetê ve girêdayî ye