Em hemî hêvî dikin ku pir tişt di sala 2021-an de cûda xuya dikin - û ezmûna xerîdar ne cûda ye.Li vir pispor dibêjin ku dê guhertinên herî mezin bibin - û hûn çawa dikarin xwe biguncînin.

Li gorî Rapora Trendên Piştgiriya Xerîdar a 2021-an, xerîdar dê li bendê bin ku ezmûnên cûrbecûr - dûr, bikêr û kesane, bi kêmî ve ji bo demekê, hêvî bikin.

Bi rastî, 73% ji serokên ezmûna xerîdar gotin ku hêviyên xerîdar ji bo arîkariya kesane û bilez zêde dibin - lê tenê 42% pê bawer in ku ew dikarin van hêviyan bicîh bînin. 

Kaitlin Pettersen, Rêvebirê Gerdûnî, Piştgiriya Xerîdar li Intercom got: "Meylên veguherîner ber bi serdemek nû ya piştevaniya xerîdar a bilez û kesane ve vedigerin."

Ya ku lêkolînerên Intercom dîtin ev e - û serişteyên li ser ka hûn çawa dikarin meylên di ezmûna xerîdar a 2021-an de tevlihev bikin.

1. Zêdetir çalak bin

Nêzîkî 80% ji serokên ezmûna xerîdar dixwazin ku di sala 2021-an de ji nêzîkatiyek reaktîf berbi karûbarê berbi çalakiyek vebigerin.

Yek ji awayên çêtirîn ku hûn bêtir aktîf bibin ev e ku hûn bi tîmê kirrûbirra xwe re nêzîktir bixebitin.Bazirgan dikarin ji tîmên karûbarê re bibin alîkar ku li pêş hewcedariyên xerîdar bimînin ji ber ku ew:

• promosyonên ku seyrûsefer, firotan, pirs û daxwazê ​​li tîmên ezmûna xerîdar dikin biafirînin
• li ser tevgera xerîdar tabloyên nêzîk bihêlin, bi gelemperî destnîşan dikin ku dê xerîdar bi çi re eleqedar bibin an berjewendiya xwe winda dikin, û
• tevlêbûnê bişopînin, asta berjewendî û çalakiya xerîdar bi serhêl û bi kanalên din ve nas bikin.

Ji ber vê yekê di sala 2021-an de bi tîmê xweya kirrûbirrê re nêzîktir bixebitin - her çend ew tenê li ser maseya wan cîhek bigire.

2. Têkilî bi bandor

Nêzîkî du-sê lîderên ezmûna xerîdar dibêjin ku ew mehane rê li ber astengiyan digirin ji ber ku mirov û amûrên wan bi qasî ku hewcedariya wan pê re tune ye.

Pir kes dibêjin ku teknolojiya piştevaniya wan bi teknolojiya deverên din ên rêxistina wan re tê bikar anîn re nagire - û ew pir caran hewceyê agahdariya ji wan deveran in.

Digel ku veberhênana li otomasyona rast, tevgerên xebatê û chatbots dê bibe alîkar ku dijwariyên pêwendiyê baştir bikin, ew ê tenê baş bixebitin ger karmend teknolojiyê fêr bibin û li ser wê nûve bimînin.

Ji ber vê yekê gava ku hûn budce û plan dikin ku hûn sala pêş de bi bandor danûstendinê bikin, dem, çavkanî û teşwîqên ji bo karmendan têxin nav xwe da ku li ser amûr û kapasîteyên xwe bimînin.

3. Nirxa ajotinê

Lekolînwanan dîtin ku gelek operasyonên piştgirî û ezmûna xerîdar dê bixwazin ku ji "navenda lêçûn" têne hesibandin berbi "ajokerek nirxê".

Çawa?Zêdetirî 50% ji serokên piştevaniya xerîdar plan dikin ku sala pêş de bandora tîmê xwe li ser ragirtin û nûvekirina xerîdar bipîvin.Ew ê îspat bikin ku karmendên xwe yên pêşîn xerîdar dilsoz û xerc dikin.

Naha plan bikin ku bi kêmanî mehane daneyan berhev bikin da ku xebata tîmê we û bandora wê li ser girtina xerîdar nîşan bidin.Her ku hûn dikarin hewildan û encamên domdar ên dolaran li hev bikin, îhtîmal e ku hûn di sala 2021-an de bêtir piştgirîya ezmûna xerîdar bistînin.

4. Bi sohbetê bibin

Gelek serokên ezmûna xerîdar di van salên dawî de karanîna chatbot qebûl kirine û zêde kirine.Û 60% ji yên ku chatbots bikar tînin dibêjin dema çareseriya wan baştir bûye.

Ma chatbots di arsenala karûbarê we de ne?Ger na, ew dikare veberhênanek jîr be ji bo baştirkirina ezmûn û lêçûnên xerîdar: 30% ji serokên ku chatbots bikar tînin dibêjin ku rêjeyên razîbûna xerîdarên wan zêde bûne.

Ji Çavkaniyên Înternetê kopî bikin