Pîvanên ezmûna xerîdar: Empatiyê bilind bikin!Ew yek tişt e ku xerîdar ji her demê bêtir ji we hewce ne.

Nêzîkî 75% xerîdaran gotin ku ew bawer dikin ku karûbarê xerîdar a pargîdaniyek wekî encama pandemiyê divê bêtir empatîk û bersivdar be.

"Tiştê ku wekî karûbarê xerîdar a mezin tê binav kirin, diguhere, û zû diguhezîne"."Çend sal berê, hûn dikarin bi şandina bersivên otomatîkî û bi qanîkirina ku hûn çêtirîn xwe dikin bikin xerîdar hîs bikin ku lênêrîn in.Ew êdî nafire, ji ber ku xerîdar bêtir xwenda ne û çêtir bi hevûdu ve girêdayî ne.Pandemîkekê bavêjin nav tevliheviyê, û we hêviyên karûbarê xerîdar pir zêde ne.

Niha ew bêtir çi dixwazin?Ew dixwazin pirsgirêkên wan zûtir çareser bibin.Û ew dixwazin ku ew di kanalên xwe yên bijartî de çareser bibin.

Li vir nihêrînek nêzîk li sê daxwazên herî girîng ên xerîdar heye.

Çawa bêtir empatîk be

Zêdetirî 25% xerîdar dixwazin ku pisporên ezmûna xerîdar ên pêşîn bersivdar bin.Nêzîkî 20% xerîdar bêtir empatiyê dixwazin.Û 30% herduyan dixwazin - bersiv û hestiyariya zêde!

Li vir sê away hene ku meriv di karûbarê serdema pandemîk de bêtir empatiyê ava bike:

• Xerîdar bikin ku hestên wan rast in.Ne hewce ye ku hûn bi wan re bipejirînin, lê hûn dixwazin ji wan re bidin zanîn ku ew di hestên bêhêvî, dilteng, serdest, hwd de mafdar in. Tenê bibêjin, "Ez dikarim bibînim ka ew çawa dikare bibe (xemgîn, xemgîn, serdest…) .
• Zehmetiyan nas bikin.Kesek ji êş û hestên nerihetî ji pandemiyê xilas nebûye.Nebin ku ew ne li wir e.Bi xerîdaran re bipejirînin ku ew salek dijwar e, demên nedîtî, rewşek dijwar an her tiştê ku ew qebûl dikin.
• Bi hev re tevbigerin.Bê guman, hûn ê hîn jî hewce ne ku pirsgirêkan çareser bikin.Ji ber vê yekê ji bo çareseriyên ku wan çêtir hîs dike segek bikar bînin.Bibêjin, "Ez ew kes im ku dikare vê yekê bigire," an "Werin em tavilê guh bidin vê yekê."

Meriv çawa pirsgirêkan zûtir çareser dike

Dema ku pir xerîdar dibêjin ku ew bi gelemperî ji karûbarê kêfxweş in, ew dîsa jî dixwazin ku çareserî zûtir biqewimin.

Em çawa dizanin ku?Nêzîkî 40% got ku ew çareseriyek biwext dixwazin, yanî ew dixwazin ku ew di nav de were çareser kirinyê wêtimeframe.Nêzîkî 30% dixwazin bi pisporên ezmûna xerîdar ên zana re mijûl bibin.Û hema 25% ji bo dubarekirina fikarên xwe sebra wan tune.

Van sê pirsgirêkan çareser dike:

• Li ser demjimêrê bipirsin.Pir pisporên karûbarê dizanin ku dê bersivek an çareseriyek çiqas dirêj bigire.Lê xerîdar heya ku hûn ji wan re nebêjin û bendewariyê saz nekin, nabêjin.Ji xerîdaran re bêje kengê ew dikarin çareseriyê hêvî bikin, bipirsin gelo ew ji wan re dixebite, û heke na, bixebitin ku wextê rast bibînin.
• Amp up perwerdeya.Biceribînin ku pisporên karûbarê pêşîn - nemaze heke ew ji dûr ve bixebitin - rojane, agahdariya bi guleyan li ser her guhertinên ku bandorê li xerîdaran dikin bişînin.Tiştên wekî guhertin an xeletiyên di polîtîka, demjimêr, hilber, karûbar û çareseriyan de vedihewînin.
• Teşwîqkirina baştir notgirtin û derbaskirina.Gava ku hûn neçar in ku xerîdar bi kesek din re bibin alîkar da ku bibin alîkar, ji bo destekên zindî hewl bidin, gava ku kesê piştevaniya orîjînal xerîdar bi yê din re dide nasîn.Ger ew ne mumkun be, karmendan perwerde bikin ku li ser pirsgirêk, daxwaz û hêviyên xwe notên zelal bihêlin, ji ber vê yekê kesê din ku alîkariyê dike dikare bêyî dubarekirina pirsan wiya bike.

Li ku derê xerîdar bin

Tevî baweriya populer, xerîdar di nav nifşan de - ji Gen Z bigire heya Baby Boomers - dema ku alîkariyê digirin xwedan tercîhek wekhev in.Û tercîhên wan ên yekem e-name ye.

Cudahiya tenê ev e ku nifşên ciwan chat û medyaya civakî wekî tercîha xwe ya duyemîn tercîh dikin, dema ku nifşên mezin têlefonê wekî tercîha xwe ya duyemîn tercîh dikin.

Rêzeya jêrîn: Hûn dixwazin piştgirîkirina xerîdar li ku ne - serhêl, bi têlefonê û bi e-nameyê bidomînin, piraniya perwerdehî û çavkaniyên xwe têxin nav piştgiriya e-nameyê.Li wê derê xerîdar dikarin bersivên hûrgulî yên ku dikarin di rehetiya xwe de bigihîjin bistînin.

Ji Înternetê kopî bikin