Nivîskar Karen Lamb nivîsî, "Salek şûnda, hûn ê bixwazin ku we îro dest pê kiribû."Ew zihniyetek e ku destpêkek zûtirîn mezin dibe berbi ezmûna xerîdar.Û her rêxistinek ku dixwaze ezmûna xerîdar baştir bike dê bixwaze wê jî bigire.

Ger hûn li ser nûkirina ezmûna xerîdar difikirin, dev ji ramanê berdin û îro dest bi çalakiyê bikin.

Destpêkên ku li ser stratejiyên karûbarê xerîdar difikirin, bicîh dikin û hembêz dikin, li gorî lêkolîna Zendesk, ji rêxistinên hevalbendên xwe zûtir mezin dibin û serfiraztir in.

Vê lêkolînê ji bo hemî karsaziyan bandorek heye ka hûn di pîşesaziya xwe de destpêkek an efsane bin: Veberhênana li ezmûnek xerîdar a çêtir karsaziyê çêtir dike.

Kristen Durham, cîgira serokê destpêşxeriya Zendesk, got: "Xwezî ye ku hûn di destpêka rêwîtiya xweya destpêkê de hilberîna xwe bidin pêş, lê nefikirin ka hûn çawa difiroşin an piştgirî didin xerîdarên xwe.""Em dizanin ku CX rasterast bandorê li dilsozî û girtina xerîdar dike, û gelo hûn damezrînerek yekem-car in, karsaziyek serial, an serokê piştevaniya xerîdar in ku hûn dixwazin performansa karsaziyê baştir bikin, daneyên me destnîşan dikin ku hûn zûtirîn xerîdar bixin navenda plansaziyên xwe. ew qas zû hûn ê xwe ji bo serfiraziya demdirêj amade bikin."

Çîrokên serketî tiştek hevpar heye

Lekolînwanan dît ku pirraniya çîrokên serfiraziya destpêkê yek tiştek hevbeş heye: Pargîdaniyan ji destpêkê ve nêzîkatiyek baş, pir-kanal ji bo karûbarê xerîdar û piştgirî girtin.

Wan wê wekî paşverû, yek dezgehek an fonksiyonek bi taybetî reaktîf nêzîk nekir.Di şûna wê de, wan ji destpêkê ve ezmûna xerîdar di nav operasyonan de rijand, gelek - heke ne hemî - mirov tevlê bibin û di peydakirina rêwîtiyek xerîdar a mezin de çalak bûn.

Jeff Titterton, şefê kirrûbirrê li Zendesk, got: "Xerîdar ji pargîdaniyan bêtir hêvî dikin, bêyî ku mezinahî, temen, an pîşesaziya wan be.""Piştgiriya xerîdar a cihêreng dikare cûdahiya di navbera nebûna pîvan û bûyîna rêxistinek serketî, zû-zû de" be.

4 awayên çêtirkirina ezmûnê li her deverê

Çi hûn destpêkek, pargîdaniyek nisbeten nû an rêxistinek in ku dixwazin ezmûna xerîdar çêtir bikin, li vir ramanên destpêk hene ku ew rast girtine:

1.Arîkariya kesane ya rast-demê bikin pêşînek.Destpêkên herî serfiraz - Unicorns di lêkolînê de - kanalên zindî ji pargîdaniyên din ên nûtir jî zûtir pejirandin.Wan li mirov û teknolojiyê veberhênan kirin da ku chat û têlefonên serhêl bi rê ve bibin da ku ji xerîdar re ezmûnek tavilê, kesane bidin.

2.Bin cihê ku xerîdar di jiyana xwe ya rojane de ne.Xerîdar her ku diçe li ser medyaya civakî zêde dibin û dema ku ew dişoxilînin û diweşînin dixwazin bêtir ji civakîbûna bi heval û malbata xwe re bikin.Ji bo baştirkirina ezmûna xerîdar, ne tenê hebûna medyaya civakî hebe.Li ser kanalên medya civakî çalak û reaktîf bin.Her roj bişînin û - heke hûn nikaribin li dora demjimêrê li wir bin - demjimêran biparêzin dema ku pisporên karûbarê xerîdar hene ku di nav çend hûrdeman de ji post û/an lêpirsînên xerîdar bersiv bidin.

3.Pirsên Pirsûsê zêde bikin.Lekolînwanan FAQ pêşniyar kirin û navendên alîkariyê yên serhêl bi kêmî ve 30 gotar û/an bersiv hatine şandin.Ya herî girîng, ew 30 (50, 70, hwd.) hewce ne ku nûve bibin.Ji berpirsiyariya tîmek an kesek kesane bikin ku bi kêmanî mehane postan bişopînin da ku pê ewle bin ku tenê agahdariya herî heyî têne şandin.

4.Set û hevdîtinên hişk bersiv û çareseriyê de.Lekolînwanan bersivên bilez, otomatîkî, naskirina têkiliyên serhêl an e-nameyê pêşniyar kirin.Ji wir, pratîkên çêtirîn ev e ku meriv di nav sê demjimêran de bi kesane bersiv bide û di nav heşt demjimêran de çareser bike.Bi kêmanî, bila xerîdar zanibin ku hûn di nav wan heşt demjimêran de li ser çareseriyê dixebitin û kengê ew dikarin dîsa ji we bibihîzin.

Ji Înternetê ve girêdayî ye