Ger hûn bêtir xerîdar dixwazin, bihayan dakêşin an jî qalîteya hilberê çêtir nekin.Ya ku çêtirîn dixebite ev e.

Tecrûbeya xerîdar çêtir bikin.

Nêzîkî du-sê xerîdaran dibêjin ku ger wan karûbar an ezmûnên çêtir ji rêxistinek din bistînin ew ê pêşkêşvanan biguhezînin.

"Vêdîtina ku xerîdar bi hêsanî têne guheztin ku berbi hilber û pêşkêşkerên karûbarê ku ezmûnek xerîdar a super pêşkêşî dikin, rastiya dijwar a karsaziya îroyîn û dîmena dilsoziyê nîşan dide," dibêje Verint's Ryan Hollenbeck, cîgirê serokê payebilind ê kirrûbirra cîhanî û sponsorê rêveberê Verint. Bernameya Tecrubeya Mişterî.

Ma hûn ezmûna bilind pêşkêş dikin?

Lê ji bo we baş e heke hûn rêxistin in ku ezmûna xerîdar a bilind pêşkêşî dike.

“Destpêka ezmûna xerîdar hate avêtin;xerîdar di berdêla karsaziya xwe de karûbarê awarte daxwaz dikin an ew ê karsaziya xwe bibin cîhek din, "dibêje Hollenbeck."Pirs naha ev e, marqe çawa bersivê didin?"

Balansa çalakiyê

Ya sereke ev e ku meriv bikaribe ji xerîdar re hevsengiya rast a xwe-xizmet û arîkariya kesane peyda bike.

"Pêdivî ye ku rêxistin serî li çareseriyên otomatîkî bidin da ku bi zêdebûna hejmûn û daxwazan re rû bi rû bimînin, lê divê ew piştrast bikin ku ew bi berdewamî peydakirina ezmûna kalîteya bilind a ku xerîdar hêvî dikin - tevî şiyana ku gava hewce bike bi mirovek re têkildar be," dibêje Hollenbeck."Stratejiya wan a tevlêbûna xerîdar pêdivî ye ku xerîdar bi şiyana ku bi rengek bêkêmasî di navbera kanalên dîjîtal û yên din de biguhezînin hêzdar bike."

Li vir mifteyên çalakiya hevsengiyê hene.

Baştirîn pratîkên karûbarê kesane

Vana pênc tiştên sereke ne ku xerîdar dibêjin ji bo danûstendinên kesane krîtîk in.Karûbarê pispor:

• Bi zelalî çareserî an bersivê vedibêje.Ev nîşana dawîn e ku pargîdaniyek û xebatkarên wê guh dane xerîdaran û fam kirine.
• Rewşê dipejirîne û di bersiva wê de samîmî ye.Empatî bi piranî li ser bersivdana hestên xerîdar e.Karmend dixwazin rewşê nas bikin û hestên ku xerîdar hîs dikin qebûl bikin.
• Di çareseriya pirsgirêkê de lezgîniyê nîşan dide.Gava ku karmend ji xerîdaran re dibêjin, "Ez dixwazim tavilê vê yekê ji we re çareser bikim", ew dikarin aciziyê diyar bikin ka mesele lezgîn e an na.Ew ji xerîdaran re dibêje ku ew hêjayî baldariya tavilê ne.
• Gavên pêşeroj û/an xêzek demjimêr dide.Gava ku tişt tavilê nekarin werin çareser kirin, xerîdar bi tenê dizanin ka dê paşê çi bibe û kengê çi bibe.
• Pirsgirêkan ji nû ve vedibêje û peyvên laîk bikar tîne.Ji jargon û peyvan $ 10 derbas bibin.Xerîdar dixwazin bibihîzin ku hûn bi wan re di heman rûpelê de ne.

Pratîkên çêtirîn ên xweseriya xweseriyê

Ji bo afirandina ezmûnek xwe-xizmeta bêkêmasî, wê çêbikin:

• Lêgerîn.Rûpelek FAQ-a yek-size-tevlihevî êdî kar nake.Di şûna wê de, li ser hemî rûpelan bi barek lêgerînê fonksiyonek lêgerînê biafirînin, an jî lînkan li ser "rûpelek lêgerîna tabloya naverokê" ku ji rûpela weya malê ji yek-klîk wêdetir nîne, bicîh bikin.Ew dikare ji xerîdaran re bibe alîkar ku li şûna ku bigerin ku bibînin, biçin agahdariya herî têkildar bi pirsên xwe re.
• Bihevra.Hûn dixwazin di çend formatan de agahdarî pêşkêş bikin da ku hewcedarî û vebijarkên cihêreng bicîh bînin.Hin xerîdar bi temaşekirinê fêr dibin, ji ber vê yekê vîdyoyên YouTube arîkar in.Dibe ku yên din ji diagramên serhêl an dersên nivîskî hez bikin ku pirsgirêk çareser bikin.
• Shareable.Gava ku xerîdar li ser malper, rûpela karûbar an sepana we li agahdariyan digerin - û hêvîdar in ku tiştê ku wan daxwaz kirine bistînin - hûn dixwazin hin agahdarî ji wan bistînin da ku hûn her ezmûnek çêtir bikin.Ji wan bipirsin ku agahdariya ku wan dîtiye binirxînin.Vebijarkê bidin wan ku nerînên xwe li ser medyaya civakî bişînin.Ew bertekên hêja dide we, û xerîdarên din ên ku dibe ku heman pirsan hebin dê fersendek peyda bikin ku zû bersivan di medyaya civakî de bibînin.

Çavkanî: Ji Înternetê ve girêdayî ye