Ma hûn ji her demê bêtir ezmûna xerîdar kesane dikin?Dibe ku dem be ku hûn stratejiya xwe ji nû ve bifikirin.Va ye çima.

Di nav pênc salên pêş de, 80% ji pargîdaniyên ku di kesanekirina ezmûnên xerîdar de veberhênan kirine dê dev ji hewildanên xwe berdin ji ber ku ew têkoşîn dikin ku hemî daneyan birêve bibin û vegerek girîng li ser veberhênanê wernagirin.

Têkoşîna bi kesayetiyê re

Lêkolîner dibêjin: "Bûçeyên bilind bi hêviyên mezin re tê.""Lê dîsa jî vegerandina veberhênanên kesanekirinê dijwar e ku meriv bihejmêre."

Ji ber vê yekê ye ku piraniya hewildanên kesanekirinê bi gelemperî bi çavkaniyên ku ezmûna xerîdar dipîvin re ne hevûdu ne - wek mînak Nîşana Net Promoter û metrîkên razîbûna xerîdar.Ji ber vê yekê çavkaniyên ku li ser hewildanên kesanekirinê têne avêtin - mîna kampanyayên e-nameyên armanckirî, teqînên medya civakî û kampanyayên firotanê yên xwerû - li ser encaman nayê hejmartin.

Meriv çawa kesanebûnê girîng dike, berdêl dide

Lê nefikirin ku ew dem e ku meriv kesayetiyê ji pencereyê bavêje.Ew hîn jî ji bo ezmûn û dilsoziya xerîdar girîng e.

Gerînendeyê firotina stratejîk Garin Hobbs dibêje, pisporên ezmûna xerîdar "divê kesayetiyê wekî pêdivîyek maseyê ya ragirtina xerîdar û nirxa jiyanê bibînin.""Hema hema her pêşkeftinek ku hûn di ezmûna xerîdar a xwe de destnîşan dikin dibe ku di performansê de bilindbûnek destpêkê bîne, tenê ji ber ku ew nû ye."

Behîsek çêtir: "... Bi wê re bisekinin û nûbûnê bidomînin," Hobbs dibêje."Pêdivî ye ku kesayetî ji ezmûna tevayî ya xerîdar re wekî krîtîk were dîtin, ne ku wekî hêmanek performansa asta kampanyayê were pîvandin.Zehmetiya pêşbaziyê û mezinbûna domdar di sûkek her dem qerebalix de mîna ROI-ya baş a lanet xuya dike.

Lekolînwanên Gartner li hev dikin: Ew dibêjin, bi hewildanên kesanekirinê re vegerin ser bingehên bingehîn.

Pênc kilît:

• Ji bo kesanekirina ezmûnê stratejiyek zelal biafirînin.Ew ji xerîdarên ku hilberek bikire re rêzek e-nameyê plansaz dike pir wêdetir e.Fêm bikin ku hûn dixwazin bi kê re têkiliyek heyatî ava bikin - xerîdarên potansiyela bilind - û çima ew girîng e.
• Hilbijartinên bêtir pêşkêşî bikin.Xerîdar ezmûna kesane ya bi û bi forma ku ew e dixwazinherî rehet ji wan re.Ji ber vê yekê pêşkêşkirina kanalên bêtir û hişt ku ew kanal(ên) çêtirîn ji bo ragihandinê hilbijêrin, pêdivî ye ku di plansaziya kesanekirina we de bingehek bingehîn be.Dibe ku peyam heman be, lê pêdivî ye ku ew bi riya kanala ku ew hilbijêrin peyda bibe.
• Profîlên xerîdar pêşve bibin (an ji nû ve pêşve bibin).Ji firotan, kirrûbirra û karûbarê li ser kê ew pir bi kê re dixebitin û ew celeb xerîdar çi dixwazin, agahdarî bistînin.
• Ramp up xwe-xizmetê.Ramana gelek xerîdaran a serpêhatiyek kesane ew e ku ne hewce ye ku mirovên din tevlihev bike!Ew gihîştin, bersiv û kapasîteyan dixwazin ku hesabên xwe di demên herî hêsan de ji wan re birêve bibin.Ew banga platformek xwe-xizmetê ya bihêz dike.Hûn portalên parastî dixwazin ku FAQên nûjen, rêwerzên vîdyoyê, çareserkirina pirsgirêka gav-bi-gav, û kapasîteyên dîroka kirîn, şopandin û hesaban vedihewînin.
• Bersivên xerîdar bi bêhemdî berhev bikin û bikar bînin.Hûn dikarin ezmûna xerîdar a kesane baştir bikin û pêş bixin bi dîtina ka xerîdar bi domdarî çi hez dikin, nefret dikin, dixwazin û hêvî dikin.Ew tenê bi anketên serhêl nayê kirin.Bi rêkûpêk ji pisporên firotanê û karûbarê ku her roj bi xerîdaran re têkilî daynin, têgihiştinê berhev bikin.Vegerin komên fokusê yên baş, kevne-mode.

Çavkanî: Ji Înternetê ve girêdayî ye